Nejde internet
Hlavní broad vstup pro chvíli, kdy nevíš, jestli je problém doma, v routeru nebo mimo tvoji síť.
Najdi další použitelný krok.
Nejde o slepý rozcestník. Tohle je search-first uzel pro symptom, providera, lokalitu nebo službu. Nejčastější vstupy jdou rovnou na landing pages a až z nich do diagnostiky, mapy, edukace nebo handoffu.
Nejčastější vstupy
Začni rovnou podle symptomu. Tyhle odkazy jsou záměrně nejsilnější a mají vést dál do diagnostiky, mapy nebo konkrétního řešení.
Internet vypadává
Pro intermittenci, krátké výpadky, problémy večer a chování, které není čistý outage.
Pomalý internet
Když je připojení použitelné jen napůl a je potřeba odlišit Wi-Fi, router a problém mimo domov.
Wi-Fi je připojená, ale internet nejde
Zařízení vidí Wi-Fi, ale ven se nedostane. Častý rozdíl mezi lokální sítí a skutečným internetem.
Internet po kabelu funguje, přes Wi-Fi ne
Silný signál, že problém je doma v bezdrátové vrstvě, ne v celé přípojce.
Router má Wi-Fi, ale nemá internet
Pro chvíli, kdy router působí normálně, ale internet ven nepustí žádné zařízení.
Po výpadku proudu nejde internet
Konkrétní trigger, kdy je potřeba řešit router, WAN i širší výpadek trochu jinak než běžný symptom.
Nejde internet jen na jednom zařízení
Důležité rozlišení, kdy problém nejspíš není v celé přípojce, ale lokálně v klientovi.
Vysoký ping a packet loss
Když web ještě funguje, ale hry, hovory nebo stream trpí vysokou odezvou a ztrátovostí.
Lagy při hraní
Herní use case jako srozumitelnější vstup k problémům s kvalitou, ne k úplnému outage.
Nejde IPTV nebo se seká obraz
TV a IPTV mají vlastní chování. Běžný web může ještě fungovat, ale video už ne.
Video se seká, ale web funguje
Obecný streaming/video symptom mimo čistou IPTV, často citlivější na stabilitu než běžné weby.
Internet funguje, ale jedna služba ne
Široký service-specific vstup. Nejde jedna služba, ne celý internet.
Videohovor nejde nebo se seká
Realtime služby trpí na jitter a loss jinak než běžný web. Tady je správný vstup.
Provider, technik a kontakt jsou další vrstva
Když už máš základní technický nebo veřejný kontext, můžeš přejít na handoff, providera nebo technika bez slepého rozcestníku. Hlavní rozhodnutí ale má udělat symptom a diagnostika, ne market hned na startu.