Jedno zařízení

Nejde internet jen na jednom zařízení

Když internet nejde jen na jednom mobilu, notebooku nebo počítači, je to silný signál, že problém není v celé přípojce. Tahle stránka je pro client-local variantu, ne pro výpadek celého internetu.

Spustit rychlou diagnostiku Pokročilá diagnostika Najít podobný problém

Jak to poznat

Nejdřív rozlište situaci

Když víte, kde se problém projevuje, snáz se rozhoduje mezi domácí opravou, mapou oblasti a pokročilejší diagnostikou.

Jak to poznat

Na jiných zařízeních internet funguje normálně.
Problém je jen v jednom notebooku, mobilu nebo PC.
Wi-Fi nebo kabel na jiných zařízeních fungují.
Nejde vše, nebo jen jedna aplikace na tom zařízení?
Problém se objevil po změně nastavení, aktualizaci nebo přepnutí sítě.

Nejčastější příčiny

Lokální problém v zařízení nebo jeho síťovém nastavení.
Problém jen v jedné aplikaci.
Uložený problém s Wi-Fi profilem nebo klientem.
Dočasný problém po změně nastavení nebo po aktualizaci.

Co zkusit hned

Rychlý postup krok za krokem

Postupujte od nejjednodušších ověření ke složitějším krokům. Tak se vyhnete zbytečným změnám v nastavení routeru.

Ověřte, že ostatní zařízení opravdu fungují normálně.
Zkuste, jestli je problém jen na Wi-Fi, nebo i po kabelu, pokud to zařízení umožňuje.
Ověřte, jestli nejde opravdu celý internet, nebo jen jedna služba či aplikace.
Spusťte rychlou diagnostiku pro kontrolu samotného připojení.
Pak řešte konkrétní zařízení, ne celou síť jako výpadek.

Správný další krok

Kam pokračovat

Vyberte další krok podle toho, jestli potřebujete ověřit připojení, stav v okolí, nebo najít podrobnější návod.

Jedno zařízení

Quick diagnostika

Pomůže potvrdit, že samotná přípojka je v pořádku a problém je skutečně lokální.

Spustit Quick

Jedno zařízení

Wi-Fi je připojená, ale internet nejde

Když je to spojeno s Wi-Fi klientem, má smysl jít na tuhle užší variantu.

Přejít na Wi-Fi variantu

Jedno zařízení

Internet funguje, ale jedna služba ne

Pokud je problém jen v jedné aplikaci, vede to spíš sem než na broad síťovou stránku.

Přejít na službu

Proč to není totéž jako výpadek internetu

Proč se to může dít

Když ostatní zařízení fungují, problém se pravděpodobně netýká celé přípojky. To je zásadní rozdíl, protože tím odpadá většina „ISP“ scénářů a fokus se přesouvá na jedno zařízení nebo jednu aplikaci.

Otevřít edukaci Zkontrolovat mapu oblasti Najít podobný problém

Související stránky

Související návody

Tyhle odkazy pomáhají rychle přeskočit na blízký symptom, když první popis neodpovídá přesně.

Časté otázky

FAQ k tomuhle problému

Když nejde jen jedno zařízení, může to být i router?

Může, ale je to méně pravděpodobné než lokální problém v tom zařízení.

Má smysl volat poskytovatele?

Nejdřív spíš ne. Když ostatní zařízení fungují, problém se pravděpodobně netýká celé přípojky.

Co když na tom zařízení nejde jen jedna aplikace?

Pak je ještě pravděpodobnější, že jde o aplikaci nebo konkrétní službu, ne o celé připojení.

Když se ukáže, že síť jako celek funguje

Když problém trvá

Pak má smysl přestat řešit výpadek celého internetu a zaměřit se na konkrétní zařízení nebo službu.

Kontakt má smysl až ve chvíli, kdy máte základní ověření za sebou. Diagnostika a mapa pomůžou popsat problém přesněji.